Nach der Erstellung deiner Bestellung kannst du innerhalb von 60 Minuten Änderungen oder eine Stornierung direkt über dein Konto vornehmen.

Minuten ist eine Bearbeitung der Bestellung leider nicht mehr möglich.

Du kannst in diesem Fall entweder die Annahme der Lieferung an der Tür verweigern oder von deinem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Nach Erhalt des Pakets kannst du über unser Retourenportal deine Bestellung zurücksenden:

Eventuell war Deine E-Mail Adresse nicht korrekt oder es gab Verbindungsprobleme im Bestellprozess.

Ab und zu landen die Bestellbestätigungen aber auch im Spam Ordner.

Bitte beachte auch, dass es bis zu 24h dauern kann, bis die Bestätigung bei Dir eingeht.

Falls dort nichts zu finden ist und die nicht bei Dir angekommen ist, kannst Du Dich gerne an unser Customer Care Team wenden und wir versenden Dir die Bestätigung erneut.

Gastbestellung
Wenn Du als Gast bestellst, erhältst Du nach der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. In dieser sind alle bestellten Positionen aufgeführt. Eine Einsicht direkt über unsere Homepage ist leider nicht möglich. Sollte sich mal ein Fehler bei der E-Mail-Adresse eingeschlichen haben, dann steht unser Customer Care Team natürlich zur Seite!

Kundenkonto
Sobald Du eingeloggt eine Bestellung ausgelöst hast, bekommst Du natürlich erstmal eine Bestellbestätigung per E-Mail zugesendet.
Du findest Deine komplette Bestellhistorie auch parallel in Deinem Kundenkonto unter dem Punkt “Meine Bestellungen”.

Nicht eingeloggt
Solltest Du eine Bestellung getätigt haben, ohne in Deinem Kundenkonto eingeloggt zu sein, werden diese wie Gastbestellungen gehandhabt.

PayPal Express ist eine Möglichkeit, eine Bestellung bei Doonails ohne Umwege zu platzieren. Wenn du für deine Bestellung im Doonails Onlineshop als Zahlart PayPal Express wählst, wird die eingesetzte Adresse des PayPal-Accounts genutzt, um die Bestellung zu erstellen.

Sollte die für PayPal genutzte Adresse abweichen von der Adresse, die du sonst für Bestellungen bei Doonails nutzt, dann sind diese Bestellungen entsprechend auch in einem anderen Kundenkonto und du erhältst auch die Bestellbestätigung und Versandbenachrichtigungen an deine PayPal-E-Mail-Adresse.

Dasselbe gilt für Apple Pay (oder Google Pay) – wir verwenden deine Apple Pay (oder Google Pay) E-Mail-Adresse für die gesamte Kommunikation.

Deine Frage war nicht dabei und Du benötigst weiterhin unsere Hilfe? Unser Customer Happiness Team steht Dir gerne persönlich für alle Fragen zur Seite!